לא רוצה להתנפח, רק להתחטב

מאמנים מתחלקים לשניים, אלה שלא מעכלים את המילה חיטוב כי מבינים שזה תהליך שלא קיים ואלה שמוכרים חיטוב בכל הזדמנות אפשרית. היום אנחנו נפרק לגורמים את המושג חיטוב, נסביר את ההגיון ונצלול לתוך אחת התוכניות הכי יעילות בקטגוריה. הכוונה של רובינו לחיטוב היא – ״אני לא רוצה להיות גדול, פשוט להיראות יותר טוב״. אנחנו רואים […]

חווית שירות הלקוחות יכולה לעצב את הדרך שבה מסתכל הלקוח על הארגון כולו

שירות לקוחות נחשב היום לרכיב מרכזי במערכת היחסים בין כל עסק ללקוחותיו. כל אינטראקציה אישית ולא אישית שיש עם לקוח משפיעה באופן ישיר על תחושת הסיפוק שלו (ושלנו), וקובעת האם הלקוח יהיה לקוח מרוצה ונאמן לכל החיים או שלא. אז מהי מצוינות בשירות לקוחות? כיצד מעלים את רמת שביעות הרצון של הלקוחות ומעניקים שירות יוצא […]